Veel gestelde vragen / FAQ

Ja, gemeenteportaal.veenendaal.nl is het digitale parkeerrechten pakket waar wij voor (en namens) de gemeente mee werken.

Een berijdersverklaring is de verklaring of machtiging van de kentekenhouder (bijvoorbeeld de leasemaatschappij of uw werkgever) dat u gebruik mag maken van het voertuig waarvoor u een parkeerproduct aanvraagt. Als een auto op uw naam staat hoeft u niets te doen.
U dient bij de leasemaatschappij of werkgever een verklaring op te vragen die u upload bij uw aanvraag. Dit dient u ook te doen bij een wijzigingen, zoals een nieuwe auto. Op de berijdersverklaring moet ten minste worden vermeld: (1) kenteken, (2) aanvraagdatum, (3) uw naam en (4) woonadres van u als vaste bestuurder.

Ja, omdat parkeerproducten persoons- of bedrijfsgebonden zijn dient u in te loggen met DigiD (particulieren) of e-Herkenning (bedrijven).

Wij assisteren u graag telefonisch voor als het u zelf niet lukt de aanvraag te doen. Tussen 9:00 uur en 17:00 uur staan we u graag telefonisch te woord.

Ja, u kunt uw digitale zaken regelen via elk device ook als deze niet van u is. U logt in en legitimeert zich met uw DigiD. We adviseren u wel om een eigen e-mail adres aan te maken voor de correspondentie over uw parkeerproducten. Dit kan bijvoorbeeld gratis bij Gmail of Hotmail. Bevestigingen en correspondentie van aanvragen en wijzigingen via het digitale parkeerloket gaat via het door u bij uw aanvraag opgegeven e-mailadres.

Nee u hoeft deze niet opnieuw aan te vragen in Permit. Deze ontheffingen lopen onveranderd via de gemeente (MOOV).

Alle parkeerproducten (met uitzondering van een ontheffing voor de autoluwe zone) dienen per 1 januari 2024 verlengd te zijn in het nieuwe systeem. Op 21 november jl. heeft u hier een mail over ontvangen.

Het systeem geeft alleen de producten weer waar u op basis van uw adres recht op heeft. Indien een product er niet tussen staat komt u daar volgens het gemeentelijke beleid niet voor in aanmerking.

Het systeem geeft alleen de producten weer waar u op basis van uw adres recht op heeft. Indien een product er niet tussen staat komt u daar volgens het gemeentelijke beleid niet (meer) voor in aanmerking.

Veenendaal kent zowel ontheffingen als vergunningen.

Uw parkeervergunning dient u per 1 januari 2024 opnieuw aan te vragen in Permit. Hierover heeft u op 21 november 2023 een mail ontvangen.

De ontheffingen gelden voor de autoluwe zone. Deze blijven onveranderd lopen via MOOV. U heeft hiervoor niets opnieuw aan te vragen of te wijzigen.

U kunt de vergunning online aanvragen via het E-Loket:

Stap voor stap

• Ga naar het E-Loket.
• Log in via DigiD of E-herkenning van Desyde B.V. (voor bedrijven).
• Verifieer uw mailadres (alleen bij het eerste gebruik) conform de instructies.
• Het systeem checkt waar u woont en welke parkeervergunningen u kunt aanvragen. Staat de vergunning er niet bij dan heeft u daar op basis van uw adres geen recht op. Bijvoorbeeld omdat u een parkeerplaats op eigen terrein heeft of in een andere zone woont.
• Kies de vergunning.
• Betaal met iDeal.
• Uw digitale vergunning geldt meteen. U hoeft niets achter de voorruit te leggen.
• U krijgt een e-mail met de vergunning in de bijlage voor je eigen administratie.
• Staat de auto op naam van een leasemaatschappij of bedrijf, dan wordt de vergunning direct actief maar volgt het definitieve besluit na maximaal 3 werkdagen

Het is mogelijk om meerdere kentekens op één parkeervergunning voor een garage te plaatsen. In het e-Loket kunt u meerdere kentekens toevoegen. U kunt per keer maar met 1 voertuig parkeren. Het voertuig dat geparkeerd staat in de garage meldt u aan via 2Park

Heeft u vervangend vervoer, bijvoorbeeld omdat uw auto bij de garage staat en heeft u een bewonersvergunning? Dan kunt u het voertuig waarmee u parkeert aanmelden via 2Park. Als u uw eigen auto weer terug heeft meldt u het tijdelijk kenteken af en parkeert u weer met uw eigen auto.

(Tijdelijke) kentekenwijziging

Heeft u (tijdelijk) een ander voertuig, dan kunt u het kenteken wijzigen in het Parkeerloket. Staat de auto niet op uw naam, maar gaat het om een leaseauto of een tijdelijke auto van de garage? Zorg dan voor het bewijsdocument als pdf. Deze heeft u nodig tijdens het wijzigen van het kenteken.

Afhankelijk van het aantal kentekens dat u heeft, moet u ook een handeling uitvoeren in mijn.2Park.nl. Zo loopt u geen risico op een parkeerboete. Hieronder de acties voor de verschillende situaties:

1. U had 1 kenteken en houdt 1 kenteken

Is de kentekenwijziging permanent, dan hoeft u verder niets te doen. Is het een tijdelijke kentekenwijziging, bijvoorbeeld een leenauto van de garage? Zorg dan dat u uw eigen kenteken op tijd terugzet.

2. U had 1 kenteken en gaat naar 2 kentekens

U moet een koppeling maken met mijn.2Park.nl om te kunnen switchen tussen de 2 kentekens. U mag namelijk maar 1 auto tegelijk parkeren.

3. U had 2 kentekens en gaat naar 1 kenteken

U hoeft verder niets te doen. U heeft mijn.2Park.nl niet meer nodig om van kenteken te switchen.

Let op: in het scherm van mijn.2Park.nl ziet u bij de vergunning ‘Geblokkeerd’ staan. U heeft gewoon een geldige vergunning. Dit is hoe de mijn.2Park.nl aangeeft, dat u de app niet meer nodig heeft om van kenteken te wisselen. U heeft nog maar 1 kenteken opgegeven. Dat kenteken staat automatisch geactiveerd in het Parkeerloket. Met de 3 balletjes rechts kunt u de melding verwijderen.

Als u een andere auto krijgt, moet de parkeervergunning ook worden aangepast. U kunt zelf het kenteken wijzigen in het E-Loket.

Heeft u een leaseauto of bedrijfsauto? Dan hebben wij ook een kopie van het leasecontract of een verklaring van uw werkgever nodig. Hieruit moet blijken dat u in deze lease- of bedrijfsauto rijdt.

In geval van een buitenlands kenteken hebben wij een kopie nodig van het tenaamstellingsgedeelte van het voertuig, waaruit blijkt dat de auto op uw naam staat.

Gaat u verhuizen? Of heeft u geen auto meer? Dan moet u de parkeervergunning opzeggen. Dit kunt u regelen in het E-Loket parkeren. Heeft u geen computer of internet? Dan kan dit ook telefonisch. U ontvangt daarna het te veel betaalde geld terug.

Toegang 2Park

De 2Park app is een webbased app. Dit betekent dat u de app kunt bereiken via een link die u typt in de webbrowser van uw telefoon, tablet of computer. De link van de 2Park app is: mijn.2park.nl. U kunt de 2Park app niet downloaden in een appstore.

Inloggen 2Park

• Om in te loggen gebruikt u uw email adres dat u ook gebruikt in het E-Loket.
• Als u voor het eerst een product gaat koppelen aan 2Park zal voor u een account worden aangemaakt o.b.v. uw mailadres. U hoef alleen zelf een wachtwoord te bedenken.
• Let op dat het wachtwoord moet voldoen aan de beschreven voorwaarden: minimaal 8 tekens, waarvan minimaal 1 hoofdletter, minimaal 1 kleine letter, mi-nimaal 1 cijfer en minimaal 1 speciaal symbool zoals: # @ of $.
• Bent u uw inloggegevens vergeten? Druk dan op ‘wachtwoord vergeten’. Zorg ervoor dat u het e-mailadres gebruikt dat bij ons bekend is in het E-Loket.

Iemand machtigen?

Machtigingen kunnen door de vergunninghouder worden gebruikt om iemand anders de vergunning te laten gebruiken.

Er zijn verschillende soorten machtigingen mogelijk, afhankelijk van het type vergunning:

• Machtiging met kenteken

Bij dit type machtiging wordt een vast kenteken meegegeven om te gebruiken bij de vergunning. De gemachtigde kan dit kenteken niet aanpassen.

• Machtiging zonder kenteken

Bij dit type machtiging wordt geen kenteken meegegeven. De gemachtigde dient zelf het kenteken in te geven bij het starten van een parkeeractie.

Indien op een vergunning een machtiging mag worden uitgedeeld staat de optie ‘Machtiging(en)’ in het menu. Als hierop wordt geklikt verschijnt het machtigings-scherm met daarop de reeds uitgedeelde machtigingen. Het scherm toont:

• het kenteken (indien dit is ingevoerd bij het uitdelen van de machtiging)
• het uitgegeven bedrag
• wanneer de machtiging nog niet is geaccepteerd door de gemachtigde, staat er bij de machtiging: ‘Nog niet geaccepteerd’
• het email adres van de gemachtigde (uit privacy overwegingen wordt niet het volledige e-mailadres getoond)
• een knop om de machtiging in te trekken (het eventueel resterende saldo op de machtiging wordt dan teruggeboekt naar degene die de machtiging heeft uitgedeeld).

Een nieuwe machtiging kan worden gemaakt door op de ‘+’ te klikken. Op dit scherm zijn in te vullen:

• Email : e-mail van de gemachtigde
• Kenteken : kenteken te gebruiken door gemachtigde. Indien dit leeg wordt gelaten dient de gemachtigde zelf een kenteken op te geven bij het starten van een parkeeractie.
• Units : deel van het saldo dat door gemachtigde gebruikt mag worden.

Na het klikken op ‘Bewaar’ wordt de machtiging opgeslagen en ontvangt de ge-machtigde een e-mail met de uitnodiging..

Het saldo van de vergunninghouder wordt verminderd met het gedeelte van het saldo dat is gereserveerd voor de gemachtigde (de units).

• Hoe kan ik mijn saldo opwaarderen?
• Opwaarderen geschiedt via de menu optie ‘Opwaarderen’. Mocht niet het juiste product boven aan het scherm staan, ga dan eerst naar de menu optie ‘Alle producten’ en selecteer daar eerst het product dat je wilt opwaarderen.

Waarom kan ik niet meer opwaarderen na een mislukte betalingsactie?

• Het kan zijn dat er een betaling is gedaan, waarbij tijdens dit proces er een on-duidelijke situatie is ontstaan.
• Het kan zijn, dat de betaling is afgebroken, dat de betaling door de bank is ge-weigerd of dat er een storing heeft plaatsgevonden.
• Het systeem wacht een uur op eventuele terugkoppeling van de betaling.
• Als er na een uur geen bericht terug is gekomen, dan zal het systeem er in de meeste gevallen vanuit gaan dat de betaling niet is gelukt.
• Zolang de betaling niet is afgerond, zal deze opwaardering worden meegeteld voor het eventueel aanwezige maximale bedrag van opwaarderingen.
• Dit kan soms leiden tot de melding: ‘Voor deze periode is het niet meer mogelijk om uw tegoed op te waarderen omdat het maximum bereikt is’
• Na dit uur zal de betaling worden geannuleerd en kan er een nieuwe opwaar-dering worden opgestart.
• Er verschijnt een scherm waarin voor-gedefinieerde opties getoond worden waarmee je kunt opwaarderen.
• Kies een bedrag en klik op opwaarderen. Via iDeal / Visa kun je het gewenste tegoed afrekenen.
• Volg de instructies.

Hoe lang duurt het na een mislukte betalingsactie voordat er op-nieuw opgewaardeerd kan worden?

Het systeem wacht een uur op een eventuele terugkoppeling vanuit de betalings-instantie. In de meeste gevallen wordt de betaling daarna geannuleerd en kan er een nieuwe opwaardering plaatsvinden.

Kan ik mijn parkeeracties zien?

Lopende en geplande parkeeracties zijn zichtbaar bij de menu optie ‘Parkeeracties’ en staan in afzonderlijke tabbladen. Bij de menuoptie ‘Historie’ staan overzichten van parkeeracties en transacties in af-zonderlijke tabbladen. Transacties zijn bijboekingen als gevolg van opwaarderingen en afboekingen als gevolg van parkeeracties.

Kan ik mijn opwaarderingen zien?

Bij de menuoptie ‘Historie’ staan in het tabblad ‘Transacties’ de opwaarderingen ver-meld.

• Log in op het Parkeerloket met uw DigiD of eHerkenning.
• Ga naar Huidige producten.
• Selecteer uw parkeervergunning.
• Klik op de button ‘Stuur 2Park koppelmail’. Het kan even duren voordat u de e-mail ontvangt.

• Kan ik 2Park downloaden in de Google Playstore of Apple App Store?

Nee, de 2Park app werkt door de link in te typen in uw webbrowser op uw PC, tablet of telefoon. De link is: mijn.2park.nl.

• Moet ik elke keer de link intypen als ik 2Park wil gebruiken?

Nee, u kunt een bladwijzer, favoriet of snelkoppeling toevoegen. In de uitgebreide handleiding leest u hoe dat bij de meest gebruikte webbrowsers werkt per pc, tablet en telefoon.

• Ik krijg een wit scherm als ik probeer in te loggen, hoe kan dat?

Als u ‘cookies blokkeren’ heeft ingesteld op uw webbrowser, kunt u niet inloggen. Mogelijk krijgt u dan een wit scherm. 2Park maakt gebruik van sessie cookies om een veilige verbinding op te zetten en uw privacy te bewaren. Dit is een functionele cookie en geen commerciële trackingcookie. In de uitgebreide handleiding leest u van de meest voorkomende webbrowsers hoe u uw cookies aan kunt zetten.

• Moet ik iedere keer opnieuw inloggen?

Nee dat hoeft niet. Wanneer u voor de eerste keer uw e-mailadres en wachtwoord heeft ingevoerd, klikt u op ‘onthoud mij’ en daarna op ‘inloggen’. Uw inloggegevens worden dan bewaard. De volgende keer dat u naar 2Park gaat, wordt u automatisch ingelogd.

Een bezoekersregeling wordt gebruikt voor het registreren van parkeeracties van bezoek. Het standaard scherm toont de lopende en geplande parkeeracties in verschil-lende tabbladen.

• Klik op ‘+’ om een nieuwe parkeeractie te starten.
• Geef het kenteken in.
• Optioneel kun je een favoriet naam opgeven. (zie hieronder).
• De startdatum en -tijd geeft standaard de huidige datum en tijd weer.
• De stopdatum en -tijd geeft standaard de huidige datum weer en als tijd 23:59.
• Klik op ‘Start’ om de parkeeractie te starten.
• Als er onvoldoende saldo is of het systeem een andere einddatum en -tijd bere-kent, dan volgt er een tussenscherm met daarin een nieuw voorstel. Klik op ac-tiveren als je met dit voorstel akkoord gaat, klik op ‘nee, bedankt’ als je het voorstel niet accepteert.

Een favoriet instellen?

Het is mogelijk vaak gebruikte kentekens als favoriet te kenmerken door deze een naam te geven, zodat je de kentekens niet hoeft te onthouden.

Favoriet toevoegen (alleen mogelijk voor vergunninghouders, niet voor gemachtigden):

Er zijn twee opties:

1. Tijdens het invoeren van een nieuwe parkeeractie: Vul alle gegevens in om de parkeeractie te starten. De favoriet wordt au-tomatisch opgeslagen.
2. Via de menu optie favorieten:

• Klik op ‘+’ om een nieuwe favoriet toe te voegen.
• Voer het kenteken in.
• Voer de naam van de favoriet in (maximaal 10 tekens).
• Druk op ‘Sla op’.

Favoriet gebruiken

Om een favoriet te gebruiken klik je –bij het starten van een nieuwe parkeeractie– op het vergrootglas links van het kenteken. Er verschijnt een overzicht met de favorieten. Klik op de regel om de favoriet te selecteren. Het kenteken en de naam worden auto-matisch zichtbaar.

Favoriet verwijderen

• Ga naar menu optie favorieten.
• Zoek de regel met daarop de favoriet die je wilt verwijderen.
• Druk in de juiste regel op ‘Verwijder’.
• Er verschijnt een schermpje met de vraag: ‘Weet je zeker dat je deze favo-riet wilt verwijderen?’. Klik op ‘Ja’ als je de favoriet wilt verwijderen en op ‘Nee’ als je dat niet wilt.

1. bij de eerste inlog

Wanneer je voor de eerste keer inlogt in 2Park (via de koppelmail) krijg je automatisch de mogelijkheid een icoontje op uw telefoon op te slaan, onderaan in beeld staat een actie: “2park toevoegen aan uw startscherm”. Wanneer u deze optie selecteert en bevestigt dan zal er een icoontje te vinden zijn op je mobiel, zodat je de volgende keer 2Park (2park) gemakkelijk kunt vinden en opstarten.

2. Na koppelen product

Wanneer u de automatische mogelijkheid om een snelkoppeling aan te maken gemist heeft kunt u deze ook naderhand toevoegen. Hoe u dit moet doen is per telefoonmerk verschillend. 2Park wordt opgestart via een browser op je telefoon, binnen de browser is er de mogelijkheid een menu te starten. In dit menu vindt u een optie: toevoegen aan startscherm. Door deze optie te selecteren wordt er een snelkoppeling met icoontje aan de startpagina van de telefoon toegevoegd.

3. iOS (iPad en iPhone)

• Open de webapp van de bezoekersregeling parkeren Veenendaal;
• Klik in de webbrowser op de deelknop (vierkant met pijl naar boven);
• Klik dan op ‘Zet in beginscherm’;
• Klik dan op ‘Voeg toe’.

4. Android

• Open de webapp van de bezoekersregeling parkeren Veenendaal;
• Klik in de webbrowser op de deelknop (drie puntjes);
• Klik dan op ‘Sneltoets toevoegen aan het startscherm’.

5. Windows Phone en Windows Mobile

• Open de webapp van de bezoekersregeling parkeren Veenendaal;
• Klik in Internet Explorer op de deelknop (drie puntjes);
• Kies dan ‘Aan startscherm vastmaken’

In het kader van AVG is in de software van de APP een schoning opgenomen welke er op neer komt dat parkeer gegevens ouder dan 13 weken geanonimiseerd worden. Hiermee is niet meer te herleiden welk kenteken op een bepaald tijdstip waar geparkeerd heeft.